Данные обращений и CRM

Чат предназначен для обращения в команду ONEGOLOS. Перед отправкой вы сами выбираете, какие сведения и файлы сообщить.

Что сохраняется

Имя, указанный контакт, сообщения, прикреплённые файлы, время отправки и путь страницы обращения. Эти данные нужны, чтобы прочитать обращение, ответить и продолжить переписку. Обращение также сохраняется во внутренней CRM. Там могут храниться рекламные метки UTM, идентификатор рекламного перехода YCLID и домен сайта-источника, переданные браузером при обращении. Полный адрес с произвольными параметрами не сохраняется. По отдельному необязательному согласию сохраняется ClientID Метрики для просмотра связанных визитов. Отказ не мешает отправить обращение.

История и доступ

Переписка и вложения хранятся на сервере ONEGOLOS. Доступ к ним есть у администратора кабинета и у посетителя в браузере, из которого он обратился. При открытии чата создаётся служебный cookie на 30 дней. Очистка cookies может лишить вас доступа к прежнему диалогу, но не удаляет его с сервера.

Для защиты от спама используется необратимый хеш технического адреса соединения; записи ограничения запросов удаляются по истечении суток при следующей отправке. Содержимое переписки не передаётся в аналитику сайта.

Уведомления и файлы

О новых сообщениях администратор может получать push-уведомления через сервис уведомлений своего браузера. По умолчанию текст обращения в уведомлении скрыт; администратор может включить его отображение. Не отправляйте пароли, банковские реквизиты, медицинские документы и другие сведения, не нужные для обсуждения задачи. Проверка формата файла не заменяет антивирусную проверку.

Вопросы и удаление

Если вы хотите уточнить использование данных, отозвать разрешение или запросить удаление переписки, напишите на info@onegolos.ru. Укажите имя и примерное время обращения, чтобы мы нашли диалог.

Cookies и аналитика сайта · Обновлено 9 сентября 2026 года.